Kunden wollen für ihre Treue belohnt werden

Treueprogramme zur Kundenbindung müssen On- und Offline bestehen

Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundengewinnung und die Erhöhung von Einkaufsfrequenz oder des Warenkorbwertes – die Gründe für Kundenbindungsprogramme als ultimatives Marketingtool für Unternehmen sind äußerst vielfältig. Ebenso die unterschiedlichen Varianten. Die eingesetzten Loyality-Programme reichen vom einfachen Punktesammeln, wo ein Euro Einkaufswert einem Punkt entspricht, bis hin zu speziellen Bonus-Clubs, bei denen die Kunden eine jährliche Mitgliedsgebühr bezahlen und dafür in den Genuss exklusiver Angebote und Prämien kommen.

Egal für welche Art von Programm man sich als Unternehmen entscheidet – wichtig ist in Zeiten von Onlinehandel und E-Shops, nicht darauf zu vergessen, diese beiden Einkaufsmöglichkeiten auch beim Loyality-Programm zu verbinden. Kunden erwarten sich im 21. Jahrtausend, dass Punkte, die beim Offline-Einkauf gesammelt werden, auch online eingelöst werden können und umgekehrt.

Damit die Verschränkung der Off- und Online-Einkäufe auch wirklich funktioniert, ist eine Grundvoraussetzung, dass der Onlineshop mit dem Kassensystem kommunizieren kann. Smarte Workarounds oder auch Sonderlösungen aus dem Hause syreta machen dies möglich und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit aller Systeme.

Beispielsweise wurde für LET’S DOIT ein smarter Weg für jene Filialen, die noch nicht über eine Online-Kassa verfügen, gefunden. Die Mitarbeiter im Store haben eine von syreta entwickelte App, mit der sie die Kundenkarte des Kunden scannen können. Anschließend tippt der Mitarbeiter händisch den Betrag ein und dieser wird automatisch auf dem Kundenkonto gespeichert. So gehen keine Einkäufe verloren und die Kunden profitieren von jedem gekauften Artikel.
 

Grill&Co macht es vor

Die Herzen jedes Digitalisierungsspezialisten lässt in Sachen Kundenbindung das österreichische Unternehmen Grill & Co höherschlagen. Der langjährige syreta-Kunde bot seinen Kunden bereits von Beginn an mit einer eigens kreierten Kundenkarte zahlreiche Vorteile und Ermäßigungen. Bereits im Jahr 2020 durften wir für den Grillspezialisten die On- & Offline-Welt verknüpfen und packten das Kundenkonto in eine eigene Grill&Co-App.

So können die Grillfans nun mit all ihren Einkäufen, egal ob online, in der App oder direkt in einem der Stores, Punkte sammeln und diese später in Form von Rabatten für neue Einkäufe eintauschen. Zusätzlich werden den Kundenkonto-Besitzern noch weitere attraktive Angebote wie exklusive Clubmitglieder-Events, Grill & Co News und Sonderkonditionen für Feiern in den Grill & Co Locations geboten.
 

Loyalityprogramme zur Umsatzseigerung

Mit der Implementierung einer App als Kundenbindungsinstrument rundet man als Unternehmen nicht nur das Einkaufserlebnis seiner Kunden ab, sondern steigert ebenfalls seine Umsätze. Diverse Studien zu Kundenkarten und Loyalityprogrammen haben ergeben, dass Kundenbindungsinstrumente nicht nur die Zahl der Wiederholungskäufe steigern, sondern auch der Warenwert eines Einkaufs im Vergleich zu Nicht-Kundenkarten-Besitzern insgesamt höher ist. Das bedeutet für Unternehmen, dass sich der (finanzielle) Aufwand für die Implementierung eines ausgeklügelten Kundenbindungsprogrammes auf jeden Fall früher oder später lohnt und mehr Umsatz bringt.

Sie möchten mehr zu dem Thema Kundenbindungsinstrumente erfahren und eines implementieren? Gerne helfen wir Ihnen dabei und stehen Ihnen mit der nötigen Erfahrung und Expertise zur Seite.