Die LET’S DOIT Werkzeug-Fachmärkte machten 2018 einen großen und wichtigen Schritt – in die digitale Zukunft des Handels. In Zusammenarbeit mit syreta entstand eine umfassende, sichere und erfolgreiche e-Commerce Lösung. Lesen Sie hier die ganze Erfolgsgeschichte.

Der Kunde: LET’S DOIT ist der Profi für Werkzeug, Haus und Garten. In den rund 50 Fachmärkten (eigene und Franchise-Partner) erhalten Kunden eine große Auswahl an (Marken-) Produkten und Services. Eine große Stärke ist die persönliche Beratung in den Filialen. Das Unternehmen ist Teil der 3E GmbH, die als Dachverband agiert und die zentrale Verwaltung (Warenbestand, Logistik, Versand, Marketing etc.) steuert.

Die Herausforderung: Das Unternehmen war auf der Suche nach einer professionellen, sicheren und erfolgreichen Rundum-Lösung für die Digitalisierung seines Handels im Allgemeinen und den LET’S DOIT Online-Shop im Speziellen.

Die Lösung: Gemeinsam mit den e-Commerce-Experten von syreta setzte man sich bei 3E an einen Tisch – Vertrieb, Einkauf, Marketing, IT, Logistik, Franchise-Partner, Geschäftsführung, Vorstand – und entwickelte ein ausgeklügeltes Omni-Channel-System für LET’S DOIT. Im Mittelpunkt stehen nun der neue Online-Shop (mit zentralen Logistik-Prozessen, Datenbank-Strukturen und Systemlandschaften), das Kundenbindungsprogramm sowie die App und der Store 4.0. Die Website wurde außerdem „gespiegelt“ – das heißt, dass das Grundgerüst bzw. das CMS (Content Management System) von LET’S DOIT auch für den Dachverband 3E und weitere Tochterunternehmen (Bad&Co, Holzprofi) verwendet wird. Eine kostengünstige und effiziente Lösung!

Das Ergebnis: Das Unternehmen besitzt nun eine starke Lösung, die den Online-Handel von LET’S DOIT optimiert und mit den stationären Fachmärkten intelligent verbindet. Im Mittelpunkt steht das Omni-Channel-System von syreta. Alle Kanäle (Online-Shop, App, Kundenbindungsprogramm, Newsletter, Virtual Shelf etc.) werden zentral in einem System gesteuert, verwaltet und analysiert: Datenbank, Verwaltung, CMS (Content Management System), PIM (Product Information Management) und Analysetools sind mit nur einem Login erreichbar. Ein System, das Informationen übersichtlich darstellt und einfach zu bedienen ist – und dadurch Zeit und Kosten spart.

Der Startschuss für die Zusammenarbeit fiel im September 2017. Nur sechs Monate später – am 4. April 2018 – ging das Omni-Channel-System „live“ – mit rund 20.000 Produkten im Online-Shop.

Ein weiterer Meilenstein wurde dann am 14. März 2019 mit der Eröffnung des ersten Omni-Channel Store Österreichs in Wels gesetzt. 

Digitale Komponenten, wie die verlängerte Ladentheke (Virtual Shelf), die Vergleichszone (Scan & Learn) sowie Digital Signage Schirme runden das Einkaufserlebnis der Kunden ab und verknüpfen reibungslos die Online- mit der Offline-Welt.

Mit der Implementierung des Kundencockpits, einer internen Verwaltungsplattform für Webshop-Aktivitäten wurde 2020 der Weg zu noch mehr Kundenzufriedenheit geebnet. Über die Plattform können sämtliche Webshopbestellungen eingesehen und die Auftragsabwicklung direkt von der Zentrale aus gesteuert werden. So kann bei allen Bestellvorgängen stets der Überblick und im Notfall, wie zum Beispiel bei Lieferengpässen, schnell reagiert werden.

2021 begann die 3e Gruppe in dem Omni-Channel Store in Wels mit der Ausrollung der digitalen Preisauszeichnung und setzte diese auch in den zur Gruppe gehörigen LET’S DOIT-Stores fort. Die Electronic Shelf Labels (ESL) werden automatisch mit den Daten der Produktdatenbank, die den Webshop befüllt, gespeist und zeigen somit stets, ohne Aufwand für die Mitarbeiter, tagesaktuelle Preise an. Auch bei der Inventur können die elektronischen Preisschilder zur Unterstützung herangezogen werden und erleichtern somit die Arbeitsvorgänge enorm.

Im Herbst 2022 startete LET’S DOIT zusätzlich noch einen eigenen Gewerbeshop. In diesem kann dann auch direkt im Geschäft über die App zu Gewerbepreisen eingekauft werden. 

Das sich Zug um Zug alle Dachmarken der 3e AG von syreta Webshops implementieren ließen und mit unseren Systemen arbeiten, rundet die gemeinsame Erfolgsgeschichte zusätzlich ab und beweist einmal mehr die vertrauensvolle Zusammenarbeit.